Votre profil

• Titulaire d’un CFC informaticien/ne
• Minimum 3 ans d’expérience dans le poste
• Connaissances des outils d’administration Office 365
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, anglais un atout
• Compétences appréciées : Active Directory et Entra ID, Exchange On-premise et Online, VLAN, gestion des droits Windows, GPO
• Autonome et capable de gérer les tâches de manière proactive
• Orienté(e) Service Client et capable de fournir un soutien de qualité
• Ponctuel(le) et fiable dans l’exécution des tâches assignées
• Force de propositions et motivé(e) à progresser dans votre domaine
• Bonne présentation et bon contact humain

Vos responsabilités

• Responsabilité du support aux utilisateurs niveau 1 et 2
• Assurer la prise des appels utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mails durant les heures d’ouverture
• Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail Windows, Outlook, Office, solutions de mobilité (smartphone, tablettes…)
• Résoudre les incidents par prise en main à distance et assister les utilisateurs
• Escalader les tickets au niveau supérieur ou déclencher l’intervention sur site si nécessaire
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leurs clôtures
• Alimenter la base de connaissances et participer à la création de procédures permettant l’amélioration du service
• Apporter son soutien lors de la réalisation de projets, migration ou déploiement sur site
• Installation des postes de travail sur l’environnement Windows/SCCM
• Veille technologique

Nous vous offrons

• Un poste intéressant avec des défis à relever et des tâches diversifiées
• Un cadre de travail agréable et une équipe motivante
• Les prestations d’une grande entreprise en constante évolution, au service de grandes marques

Date d’entrée en fonction : libre de suite ou à convenir
Seuls les dossiers correspondants aux critères énoncés ci-dessus seront pris en considération.